Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Como faço para acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou clicando no link enviado. Se tiver dificuldades, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail contato@ludapren.com.
2. Qual é o prazo de entrega?
Nosso prazo de entrega varia entre 10 e 25 dias úteis, dependendo da região onde você mora. Durante períodos promocionais ou datas comemorativas, o prazo pode ser um pouco maior devido ao alto volume de pedidos. Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado, entre em contato com nosso suporte.
3. Vocês oferecem frete grátis?
Sim! Oferecemos frete grátis em toda nossa loja para todo Brasil.
4. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Atualmente aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- Cartão de crédito
- Boleto bancário (Suspenso Temporariamente)
- Pix (com 5% de desconto)
5. Como posso trocar ou devolver um produto?
Se você deseja trocar ou devolver um produto, entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original. Após a aprovação da devolução, você pode optar por um reembolso ou um crédito na loja. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.
6. Os brinquedos são seguros para crianças pequenas?
Sim, todos os nossos brinquedos passam por rigorosos testes de qualidade e são fabricados com materiais seguros e não tóxicos. Eles possuem certificações nacionais e internacionais de segurança e são projetados para diferentes faixas etárias. Recomendamos sempre verificar a classificação etária indicada na embalagem.
7. Posso cancelar meu pedido?
Sim, você pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio. Caso o pedido já tenha sido despachado, é necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução. Para cancelar, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@ludapren.com informando o número do pedido.
Se sua dúvida não foi respondida aqui, fique à vontade para entrar em contato conosco! Estamos sempre prontos para ajudar.
